Zrušený let?

Unavení po dovolené čekáte na letišti, těšíte se domů na svojí postel. A najednou Vám přijde SMS, že Váš let byl zrušen. Co teď? 

Do této situace jsme se dostali dvakrát a musím říct, že poprvé to pro nás bylo celé mnohem horší. Hlavně proto, že jsme nevěděli, co dělat, a já jsem byla velmi nervózní. Odlétat jsme měli odpoledne. Nejprve náš let přesunuli o 3 hodiny později, poté na 23:50, poté na 4:55 a krátce na to ho zrušili úplně. Byla půlnoc, všechny obchody na letišti byly zavřené a my jsme vůbec netušili, co dělat. 

1. Nejdůležitější je zachovat, v rámci možností, klidnou hlavu.

Pokud letíte s nízkonákladovkou, budete se muset o sebe postarat sami. To znamená, že se přesměrovat na další let musíte sami. A doporučuji to udělat co nejrychleji. Většinou už totiž nezbývá v nejbližším letadle moc volných míst a ve stejné situaci, jako jste Vy, jsou teď desítky dalších lidí.

2. Přesměrovat se na další let.

Nejsnadnější způsob, jak tak udělat, je přes aplikaci letecké společnosti. Pokud jste takto dělali i odbavení, budete mít všechny údaje (jako je číslo rezervace) už v aplikaci uložené. V aplikaci byste měli vidět možnosti se buď přesměrovat se na libovolný let, nebo vrácení peněz za letenku. Pak se tím jen stačí proklikat. Za přesměrování na nový let byste neměli nic dalšího platit! 

3. Najít zaměstnance aerolinky.

Pokud se Vám podařilo si přesměrovat let, máte z velké části už vyhráno! V tuto chvíli je už jen potřeba najít zaměstnance aerolinky, která Vám zrušila let. To může být u nízkonákladových společností trochu komplikované, protože většinou nemívají na letišti svojí vlastní pobočku. Proto doporučuji jít k přepážkám, kde se odbavovala zavazadla. 

 Na co máte nárok?

Jestliže letíte s evropskou aerolinkou, případně odlétáte z Evropy, vztahují se na Vás Práva cestujících v letecké dopravě. Máte tedy nárok na občerstvení úměrné době zpoždění (buď formou poukazu, nebo přímo –⁠ čekejte něco jako sušenku a vodu). To Vám vydají zaměstnanci aerolinky. Pokud nejbližší let letí až další den, máte nárok na ubytování do druhého dne hrazené leteckou společností. To fungovalo tak, že poslali zaměstnanci aerolinky formulář, kam jsme zapsali číslo rezervace, jméno a požadavek na typ pokoje. O zbytek by se měla aerolinka postarat, měla by Vás na hotel dopravit a druhý den i odvézt zpět na letiště. Na hotelu byste měli dostat večeři. Dále máte právo na proplacení nákupu nezbytného oblečení. A na dva telefonáty, což si myslím, že v dnešní době využije už málokdo. V neposlední řadě máte nárok na odškodnění. Jeho výše se počítá ze vzdálenosti letu:

• 250 EUR u letů ve vzdálenosti do 1 500 km,
• 400 EUR u letů ve vzdálenosti od 1 500 km do 3 500 km,
• 600 EUR u letů ve vzdálenosti nad 3 500 km.

O tuto kompenzaci je nutné žádat před webové stránky letecké společnosti. Do formuláře se zadává číslo rezervace, číslo, datum, čas letu. Na odpověď pak mají letecké společnosti 30 dní. 

Co je dále důležité?

Schovávejte si všechny účtenky! Ať už to jsou účtenky za vodu, jídlo, oblečení, dopravu. Máte nárok na jejich proplacení. 

Stejná pravidla platí i pokud je Váš let zpožděn déle než 3 hodiny. 

Na kompenzaci nemáte nárok, pokud důvodem ke zpoždění či zrušení není problém na straně aerolinky. Podmínky těchto situací jsou samozřejmě obsáhlé, patří tam např. stávka na letišti, nepříznivé počasí, srážka letadla s ptactvem, válečné či politické nepokoje, ale našli jsme tam i Boží vůli, pod kterou tedy nevím, co si máme představit. :D 

Doufám, že někomu tento článek pomůže a třeba i ušetří alespoň částečně nervy. Jak konkrétně probíhaly naše zrušené lety, se dozvíte v dalším článku. :) 

A co Vy? Zažili jste si zrušený let na vlastní kůži?